2020年的春节,因为一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情,打破了安定祥和的气氛,也打破了很多人的春节计划。定好的年夜饭取消了,计划的旅游行程也不能去了……无数人在万家团圆的时刻投入到抗“疫”战场的第一线。这其中,也有烟台交运莱阳公司客运旅游处负责人—董升玲。
临危不乱,客户至上。董升玲负责着公司的集约化车队和旅行社,节日期间运输和旅游业务本应该是最繁忙的时刻,年前旅行社签订了十多笔春节旅游合同。突如其来的疫情将一切都打破了。大年三十,董升玲接到了上级旅游文化部门暂停旅游业务的通知后,她立即电话紧急联系旅行社所有业务人员,逐一给客人打电话解释政策,争取客人的理解。这个年夜饭吃的什么她完全不记得,只记得电话一个接着一个,微信“叮叮叮”不停地响。从年三十下午一直到正月初三。她一直在客人、上下游地接社、组团社、航空公司多方之间沟通协调,未出游的旅客、已经出游需要中止的旅客,怎样安排返程、如何进行退费,本着最大限度保障旅客权益的态度,与各合作方据理力争,她说,这个春节是她过得最煎熬的一个春节。
耐心细致,全面周到。刚处理完旅游的“烂摊子”,紧接着,车队这边又接到了高速路班车正月初四需要运行的紧急通知,这可是保民生保畅通的重点单位,复工运输一天也不能拖,同时,我们的防疫保障也一定要全面加强。她初步列了一个计划,立即着手开始准备,车辆的安排、检修、消毒,驾驶员的确定、防疫物品的准备她有条不紊的安排进行。为了确保关键时期驾驶员能够正确的消毒和疫情防控,她专门为班车运行制定了疫情防疫手册,从消毒液配比到车辆的消毒、从额温枪的使用到体温检测、从乘客乘坐安排到应急状况处理,各个环节步骤都一目了然。
董升玲在为车辆消毒
敢打硬仗,勇于担当。虽然做好了万全的安排,但是特殊时期的运输还是令她放心不下。正月初四车辆运行的第一天,她早早就来到了车队,和班车驾驶员一起给车辆进行了消杀防疫,并坚持跟车为乘客进行体温检测,安排乘客们分散就坐。一天运行结束,驾驶员说:“董处长,你不用跟车了,我们按照您给我们整理的流程来,一定保护好自己、保护好乘客。”可董升玲却很坚定“这个时候,我就应该和你们在一起”,每天的班车上,依旧能看到她戴着口罩忙碌的身影。
董升玲为高速路班车旅客测量体温
随着企业的陆续复工,公司运行的班车也开始增多,每天她还是亲自督导检查车辆消毒情况,了解驾驶员情况和乘坐旅客情况,疫情当前,她团结带领驾驶员们勇敢逆行,为打赢这场疫情攻坚战贡献力量。
习总书记说,这次疫情是对我们国家治理体系、治理能力的一次“大考”,董升玲以严谨的态度、扎实的作风、过硬的素质,立足岗位,交上了一份合格的答卷,展现了一名党员的初心和使命。一个人的力量是渺小的,但是千万亿人的力量汇聚起来就是铜墙铁壁。相信在所有中华儿女的共同努力下,我们一定能够战胜疫情,夺取最后的胜利!
(莱阳公司/李晓娜)